人民网北京2月14日电　（记者杨雪梅）上午，故宫“新”单霁翔亮相在媒体的闪光灯下，介绍了故宫今后的工作安排。

　　关键词“新官上任”：必须一步一个脚印地做事

　　单霁翔说，有的朋友问我，俗话说新官上任“三把火”，你的“三把火”准备从哪里烧起？我告诉他，故宫是世界上规模的古建筑群，故宫保护怕“火”，所以我一把“火”也没有，好在我的名字里有“雨”，我倒准备好“水”了。做好故宫博物院的工作，首要的责任是确保安全。刚才虽然是开玩笑，但是，我想说明两层意思，一是故宫的事业是永远的事业，必须一步一个脚印地做事，过去已经确定了的事项，也必须脚踏实地地抓好落实。

　　二是面对故宫这处有着600年历史的文化瑰宝，面对故宫博物院这座有着87年历史的文化圣地，必须心怀敬意地加以研究，审慎决策各项工作目标和实施方法，来不得半点浮躁。必须承认，担任故宫博物院院长的职务，对我的能力、学识、经验都是一个挑战。因此，我的工作从调查研究开始。主要通过各种方式，学习、了解、熟悉故宫博物院各方面工作情况。首先分别向各位院领导讨教，了解所分管工作的情况。二是分别到故宫博物院的32个部处进行了走访，体会各个部门的工作环境，接触在线工作的同事，听取情况介绍，讨论当前工作，初步交换意见。三是利用节假日，走访故宫博物院在职和离退休的学者、文物专家和历任院领导以及社会上的专家、学者，聆听了他们的指导和建议，这些都是难得的学习机会，收获很大。四是走访相关单位和部门，感谢他们以往对故宫博物院的支持，并希望得到他们的继续指导。

　　故宫对于我来说并不完全陌生，毕竟长期在北京市文物局和文物局工作，过去一些方面的工作，与故宫的文物保护、博物馆管理有着较密切的联系。但是一旦走进故宫，成为“故宫人”，仍然感到故宫的文化底蕴深不可测，文化资源博大精深。正像专家们所说，故宫是一部永远也读不完的百科全书。文物局的工作更注重宏观政策和监督管理，而故宫博物院作为具体的文化事业单位，工作任务种类繁多，需要有“一竿子插到底”的工作态度和实干精神。

　　关键词“服务”：售票窗口增加到28个 五一启用

　　单霁翔表示，故宫在过去的一年，观众人数达到1400多万，并且每年仍在以较快速度增长。从1949年的100万观众，增长到2002年的700万观众，经历了50多年时间。而从2002年的700万观众，增长到2011年的1400万观众，仅仅经历了10年时间，也是说10年之内观众人数整整翻了一番。这一增长速度在国内外博物馆领域。去年故宫博物院的观众人数比上一年增长了一成多，预计今年还会保持这样的增长趋势。

　　单霁翔介绍，午门外至端门间将不再设任何展览和商业点，端门地区的使用必须坚持公益性，坚持为观众服务。目前端门地区已经清退了商户，清退了临时展览，还端门地区一个清静、典雅的面貌。端门前的朝房和广场应主要用于为观众服务，包括改善售票的环境，缓解午门拥挤程度，售票窗口由原来在午门前的20个，增加到28个售票窗口，大大减少游客买票的等候时间。 

　　下一步使用安排分为两步实施：一是首先实施为观众服务的一些应急措施，迎接今年夏季的客流高峰，以缓解午门区域客流压力为目标。二是同时考虑这一区域的整体规划，细致、合理地规划安排好整个端门地区的房屋使用。已经确定的是端门西朝房全部用作售票处、观众咨询中心等服务设施，东朝房是必要的管理部门办公值班场所。除了通过对端门地区的规划和使用，进行景区配套设施建设，包含观众咨询中心、票务中心及午门的安检、检票通道系统建设等，来改善午门地区的参观环境和秩序。同时一部分端门朝房用于观众咨询和对于特殊群体个性化接待和特殊照顾，准备残疾人轮椅和儿童车，保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等弱势群体的安全通行、便利使用、顺利交流而提供各种服务。